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国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，为优化支付服务、提升老年人和外籍来华人员的支付便利性指明了方向。建设银行持续强化支付基础能力建设，针对老年人、外籍来华人员等重点人群落实落细一系列支付优化举措，夯实多元化支付服务体系，在稳增长、促消费、惠民生中积极发挥大行引领和支柱作用。《今日建行》特别推出《优化支付服务》专栏，集中展示全行在提升支付便利工作中的有效措施和典型案例，持续为推动高质量发展和高水平对外开放贡献建行力量。

类似CHIU先生这样的案例还有很多，一通电话，不仅解决了客户燃眉之急，也让身处异国他乡的外国友人感受到温暖与便捷。为贯彻落实党中央、国务院关于优化支付服务工作的决策部署，有力推动外籍来华人员、老年人等群体线上支付不便问题的解决，建设银行远程智能银行中心不断优化升级多渠道服务手段，通过提升服务技能、联动解决客户问题、共建共享金融知识等举措，全力做好支付便利性服务保障工作。

“哎呀，我眼睛不好使，耳朵也听不清，咋都找不到你说的菜单呢？”4月的一天，一位六旬老人来电咨询如何激活个人网银国密盾。想到客户可能对网银页面不熟悉，建行客服使用新上线的“慧视图”在线交互功能，引导客户发送截图，通过可视化手段迅速协助客户激活国密盾。客户激动地表示：“没想到你们对老年人这么友好！你很专业，服务也很贴心！”

如今，线上支付的普及极大提高了支付便利性，但外籍来华人员、老年客群在享受服务过程中仍存在语言交流、听力障碍等问题。针对这些堵点、痛点，远程智能银行中心持续加强智能科技运用，通过文字、图片、语音、视频等多元方式为境外来华人士、老年人等客群提供更易沟通的专属服务。积极践行“多说一点、多问一句、多迈一步”的服务策略，将电话沟通的“智能化”与有温度服务的“人性化”有机结合，为外籍人士、老年客户在支付领域遇到的各类难题提供综合解决方案。

“The system is shown in Chinese. I cannot understand. I need your help!”6月的一天，建行客服接到来自丹麦的DANDER的求助电话。原来DANDER在通过手机银行办理欧元汇出汇款时遇系统报错，由于报错内容为中文看不懂，因此致电95533寻求帮助。经过询问，客服迅速、准确锁定报错原因，仅花了不到2分钟时间就协助客户成功办理汇款业务。

为让外籍来华人员享受到更加高效便捷的外语服务，远程智能银行中心密切关注监管政策及业务产品动态，及时开展全员重点业务强化培训，内容覆盖外籍客户来华开销户、消费支付、外币现钞兑换等重要场景。外语专线员工通过开展日常口语打卡训练、阶段性外语训练营、邀请外部师资进行专项辅导和“一对一”场景演练等方式，不断提升专业技能水平。

为进一步简化老年客户自助操作流程，远程智能银行中心通过身份识别为老年客户提供人工服务快速通道，通过大数据分析老年人常用业务功能，精准设置老年客户专属菜单。“爷爷您好，请问有什么可以帮您？”“喂，小伙子，你是真人吗？”“爷爷，系统识别到您是老年客户，优先给您接入人工服务了，请问您要办理什么业务呢？”“太好了，你们建行的服务真贴心。我刚才用手机银行转账，遇到了问题……”不一会儿的工夫，建行客服已经在线指导爷爷成功办理了转账。

为帮助老年客户群体提升金融素养，增强风险防控意识和自我保护能力，远程智能银行中心围绕老年客户常见问题制作《离退休客群金融服务常见问答》《养老金诈骗的局，您得知道！》《关怀模式，语音转账》等短视频、图文类知识推送，利用“建行客服”微信公众号、“产品一点通”小程序开展宣传教育，以更加寓教于乐、直观易懂的方式助力适老化服务升级，加快弥合老年人“数字鸿沟”。

　　　　河北新闻网讯（王欣欣、陈志国）“我们通过微信群、广播、明白纸、串门做工作等多种方式，积极调动大家参与，让全村人都感觉到自己是整治活动的一分子，村容村貌得到了极大提升。”10月19日，在霸州市和美乡村建设暨农村人居环境整治工作观摩会议上，南孟镇安家营村党支部书记张勇对正在开展的农村人居环境整治行动进行

　　　　厦门网讯（厦门日报记者 朱道衡 通讯员 林敏丹）冷气团集结起强大的阵容，一路南下席卷大半个中国，昨天哈尔滨、长春等地气温跌破0℃，创今年立秋后新低，江浙局部降温幅度超过12℃。冷空气不会放过厦门，昨夜起东北风增强，为此，市气象台发布大风黄色预警信号。预计，今天冷空气影响，我市气温下降，北风劲吹，明天